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宏声物管成功举办客服技能竞赛
2018年10月13日，宏声物管公司在宏声集团大会议室举办了客服技能竞赛。全公司涉及客服、会务职能职责的13个物管处共60人次参加了比赛。
竞赛分两个环节。第一环节“闪亮登场”，各队选手伴随悠扬的音乐，优雅自信的在舞台上介绍公司的服务宗旨、服务理念，对所在物管处言简意赅的推介，在音乐的映衬下展示站姿、行姿、坐姿，让观众记忆深刻。同时，还展示了会务人员在会议过程的会前、会中、会后的各项工作流程。会前接到通知后安排会议用房、准备和检测会议用水、笔纸、物品、音响设备，会中掺茶续水，会后及时销毁领导弃用的小便条等，内容充实，细节讲究。裁判组根据赛场情况，还为每队设置了一些不大不小的“麻烦”，来检验参赛队员的专业技能和临场应变能力，真实的显现了各队的日常工作水平。
第二环节“情景模拟”，“为什么我交了物管费还要缴公摊水电费”“隔壁装修影响了我休息”，比赛选手将日常客服服务进行了“情景再现”，对业主提出的问题耐心解答。比赛中，参赛人员沉着应对，充分发挥自身的专业技能和应对突发事件的处理能力，展现了宏声物管客服人员良好的精神风貌。
经过近3小时的激烈竞赛，经开区物管处脱颖而出，获得团体一等奖；二等奖由风尘仆仆赶到主城参加比赛的垫江物管处获得，以及为主业总部服务的大厦物管处；获得三等奖的是涪陵物管处、梁平物管处、茶园物管处。大赛还评选出客服能手三名，分别是肖瑶、杨治力、程兰。
公司分工会主席张立新对比赛作了精彩点评，肯定选手的辛勤努力，也指出了需要完善的工作习惯。宏声物管的会务和客服队伍日渐壮大，经营在发展，管理也要提升！作为一级物业企业，服务标准和服务质量对我们的重要性不言而喻，怎样严格按标准、严格按规范操作，此次竞赛为广大会务客服人员提供了执行的标准，也提供了相互学习，相互观摩的平台。整个活动准备充分，题目设置契合主题。选手们比出了精神，赛出了水平。希望物业客服人员在会议服务、前台接待等日常工作中要重视点点滴滴，从服务细节着手，切实提升服务质量和水平，做到精益求精、百尺竿头更进一步，并以此为契机在宏声物管掀起了良好的“比、学、赶、帮、超”的学习竞赛热潮。
(宏声物管公司 江晶晶)